Politique de remboursement

Votre Satisfaction Avant Tout

Chez SOOTLA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément à la politique ci-dessous.

Délai de Retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

  • Non utilisé et non porté
  • Dans son état d'origine
  • Avec toutes les étiquettes d'origine
  • Renvoyé dans son emballage d'origine

Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés ou endommagés par le client.

Les cartes-cadeaux et les articles en promotion finale ne sont généralement pas remboursables, sauf indication contraire.

Comment Demander un Retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à support@sootla.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Des photos du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour finaliser votre retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.

Produits Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous trouverons une solution rapide, incluant un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre équipe avant de retourner votre commande.

Frais de Retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Nous Contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client à support@sootla.com. Nous serons heureux de vous accompagner et de trouver la meilleure solution dans les meilleurs délais.